Ofurþjónusta

Að skapa einstaka og eftirminnilega þjónustuupplifun fyrir viðskiptavini er lykilþáttur í árangri fyrirtækja. Góð þjónusta er í dag orðin sjálfsagður hlutur og verða því fyrirtæki að ganga mun lengra til að skara framúr. Þau þurfa að bjóða ofurþjónustu.

Fyrirtæki sem fara framúr væntingum uppskera ekki aðeins endurtekin kaup heldur laða ánægðir viðskiptavinir nýja inn, með því að segja frá upplifun sinni á netinu og í raunheimum. Lykillinn að meðmælum er að fara framúr væntingum og búa til jákvæða, einstaka og minnistæða upplifun fyrir viðskiptavini.

Á námskeiðinu er fjallað um:
Mikilvægi þjónustu og hvað finnst íslendingum vera mikilvægustu þættir ofurþjónustu?
Fisksalarnir! Fjórar reglur sem bæta starfsanda og þjónustumenningu (Fish! Management philosophy).
Hvernig tökumst við á við þjónustufall or erfiða viðskiptavini.
Ofurþjónustu og þjónustuupplifun
Sálfræðiaðferðir sem hjálpa okkur í samskiptum við viðskiptavini sem bæði eykur ánægju og líkur á kaupum

Verð:
24.000 kr.

Námskeiðslýsing:

• Kynning (3 mín.)
• Mikilvægi þjónustu (9 mín.)
• Fiskifræðin pt. 1 (10 mín.)
• Fiskifræðin pt. 2 (8 mín.)
• Fiskifræðin pt. 3 (6 mín.)
• Þjónustufall og kvartanir (7 mín.)
• Þjónustuupplifun (11 mín.)
• Samskiptatrix til að bæta þjónustuna pt. 1 (9 mín.)
• Samskiptatrix til að bæta þjónustuna pt. 2 (6 mín.)
• Samskiptatrix til að bæta þjónustuna pt. 3 (12 mín.)

Heildarlengd: 81 mín.

Hagnýt atriði:

• Fjarnám á netinu, byrjaðu að læra núna!
• Lærðu á þínum hraða, hvar, eins oft og hvenær sem er yfir 12 mánaða tímabil
• Námskeiðið er einnig í boði á sérkjörum fyrir vinnustaði. (sjá nánar)
• Mörg stéttarfélög veita styrk fyrir allt að 90% af námskeiðsgjaldi. Vinnustaðir geta einnig sótt um styrk í gegnum Starfsmenntunarsjóð (óháð starfsmanni) inná www.attin.is
• Vinnumálastofnun veitir jafnframt möguleika á styrk fyrir skjólstæðinga sína fyrir allt að 75% af námskeiðsgjaldi