Þjónusta, sala og markaðssetning
Grunnur að góðri þjónustu
Á námskeiðinu er fjallað um hvernig skal veita góða þjónustu, og gefin góð ráð til að mynda traust og opna á jákvæð samskipti við viðskiptavini.
Lýsing námskeiðs og skráning
Grunnur að góðri þjónustu
Á námskeiðinu er fjallað um hvernig skal veita góða þjónustu, og gefin góð ráð til að mynda traust og opna á jákvæð samskipti við viðskiptavini. Þar er mikilvægt að sýna frumkvæði og lipurð í samskiptum. Einnig er fjallað um að fylgja sölu og þjónustu eftir, og að mæta viðskiptavini á hans forsendum.
Fyrir hverja?
Námskeiðið hentar fyrir starfsfólk framlínu í afgreiðslu og þjónustustörfum.
Námskaflar og tími:
- Hvað er góð þjónusta? - 10 mínútur.
- Heppileg og óheppileg viðbrögð - 11 mínútur.
- Góð þjónusta alla leið - 1 mínúta.
- Samantekt - 2 mínútur.
Heildarlengd: 24 mínútur.
Verð:
24.000 kr.
Hagnýtar upplýsingar
- Fjarnám á netinu, byrjaðu að læra núna!
- Lærðu á þínum hraða, eins oft og hvar og hvenær sem er yfir 12 mánaða tímabil.
- Námskeiðið er í boði á sérkjörum fyrir vinnustaði - sjá nánar.
- Mörg stéttarfélög veita styrk fyrir allt að 100% af verði námskeiðs.
- Vinnustaðir geta sótt um styrk í gegnum Starfsmenntunarsjóð inni á www.attin.is – óháð starfsmanni.
- Vinnumálastofnun veitir möguleika á styrk fyrir skjólstæðinga sína fyrir allt að 75% af verði námskeiðs.
Leiðbeinandi
María Dröfn Sigurðardóttir
María Dröfn hefur yfir 20 ára starfsreynslu við stjórnun og fræðslu í ferðaþjónustu.
María Dröfn er með Msc í markaðsfræði og rekur fræðslufyrirtæki fyrir starfsfólk í framlínu þjónustufyrirtækja.
