Lýsing námskeiðs & skráning

RÁÐSTEFNA UM ÞJÓNUSTU

Aðalfyrirlesari frá Disney Institute: Galdrarnir að baki upplifuninni í samstarfi við Origo og Árvakur

Ráðstefnan skartar fyrirlesara frá Disney Institute sem mun fjalla um hvernig Walt Disney Parks & Resorts hefur farið að því að skapa sína þjónustuupplifun. Mun hann deila þeirri þekkingu og innsæi sem Disney notar við þjónustusköpun.

Þá mun hann fjalla um hvað það skiptir miklu máli að huga að öllum smáatriðum, leggja aukna áherslu á hönnun þjónustuupplifunar viðskiptavina og tryggja að fyrirtækjamenning styðji við þjónustuloforðið.

Auk fyrirlesara Disney Institute munu stjórnendur frá bestu þjónustufyrirtækjum Íslands vera með erindi um hvernig þau vinna með þjónustu í sínum geirum.

Dagskrá

Fundarstjóri: Hrafnhildur Hafsteinsdóttir markaðs- og gæðastjóri Hjallastefnunnar

  • Sérfræðingur frá Disney Institute sem fjallar um galdrana að baki upplifuninni hjá Walt Disney Parks & Resorts
  • Margrét Tryggvadóttir forstjóri Nova
  • Már Más­son fram­kvæmda­stjóri viðskipta- og rekstr­ar­sviðs Bláa lónsins
  • Ágústa Johnson, framkvæmdastjóri Hreyfingar
  • Bjarney Harðardóttir, framkvæmdastjóri hjá   66°Norður
  • Snæbjörn Ingólfsson, sérfræðingur hjá Origo: Fer sjálfvirkni og aukin þjónusta saman? 
  • Kristinn G. Bjarnason, framkvæmdastjóri sölu- og markaðssviðs Toyota

Hagnýt atriði

  • Staður: Háskólabíó
  • Stund: 15 september, kl 8:30 til kl 12:30
  • Snemmskráningarverð 34.900 kr.  
  • Mörg stéttarfélög veita styrk fyrir allt að 90% af þátttökugjaldi

Fyrir hverja:

Ráðstefnan er fyrir alla sem stjórna, móta eða hafa áhrif á þjónustuupplifun viðskiptavina fyrirtækja og stofnana af öllum stærðum, og í öllum atvinnugreinum. Sem dæmi framkvæmdastjóra, forstöðumenn, verslunarstjóra og lykilstarfsmenn í þjónustustörfum.

 

 

Skráning

Dagsetningar í boði, smelltu til að skrá þig:

Skrá mig, 15. september (Disney)

 

Leiðbeinendur

Ágústa Johnson, framkvæmdastjóri Hreyfingar

Hrafnhildur Hafsteinsdóttir markaðs- og gæðastjóri Hjallastefnunnar

Kristinn G. Bjarnason, framkvæmdastjóri sölu- og markaðssviðs Toyota

Margrét Tryggvadóttir forstjóri Nova

Már Más­son fram­kvæmda­stjóri viðskipta- og rekstr­ar­sviðs Bláa lónsins

Snæbjörn Ingólfsson, sérfræðingur hjá Origo